社会化网络经过09年的历练，已经运作的比较成熟了，而各大广告主也充分体验到其营销优势。10年，超越社会化媒体的初级阶段，以及量化营销效果，成为营销者最关注的问题，而以下的6条准则提供一个有效的解决思路：

1. 设立明确的营销目标，并找出最直接的衡量指标

一家化妆品企业，其首要的营销目标是加强该品牌核心用户的忠诚度，于是创建一个社区平台，消费者们可以在线交流使用心得、体验和化妆技巧。企业还可以利用这个平台提供一些新品的预告信息，免费样品，以及独有的优惠券。企业通过用户的登录频率，发帖量，回帖量等使用强度的数据来分析用户的忠诚度，并加以利用。

项目的执行结果，以及企业指定的衡量指标是营销者在对媒体进行分析及判断时最重要的依据。同时，营销人员必须注意一点，监测的最佳方式不是使用所有的监测工具，而是先确定重点衡量指标，特别是那些与企业的目标息息相关的指标。被一大堆监测数据所淹没的结果可能是没有结果。

同样，营销人员不应该致力于找到一种全效解决方案。每个企业独特的经营目标将决定衡量ROI的最佳指标。

2. 合理的制定衡量标准和指标

很多时候，我们在说社会化媒体营销的时候，会比较害怕谈论ROI。因为到目前为止，我们的确还没有一套相对完整和被大多数人所认可的评估标准。我们要解决的就是，如何衡量？衡量什么？

营销者在建立一套完善的社会化媒体的衡量方法和指标体系时，要提供足够丰富的选择，并且要考虑不同的营销目标所需要的不同类型数据的支持。常规来讲，主要从以下三个角度进行考虑：

曝光——到达社会化媒体的访问量；

参与——获取交互的积极性，以及交互意图；

ROI/效果——量化的ROI或商业活动的效果。

3. 社会化媒体的监测是一个长期工程

在Altimeter Group / Wetpaint的白皮书上，某企业的社区经理曾说：，“如果当你准备加入，你必须有计划，并确保资源的可应用性。因为一旦你加入，你就必须致力于此，不能随意退出。”

社会化媒体打造的是一种关系链，这也是它最大的价值点。利用和经营这种关系链是需要营销者长期关注和维护的。并且要不断的对其进行监测，并对其的变化做出分析。同时，也要注意，社会化媒体能够监测到的数据并不少，有效的分类和偏重划分会给营销者带来更有价值的参考依据。

4. 如果最关键的衡量指标不易获取，就找到可反映该ROI的软指标

ROI衡量指标一般都与收入、利润等成本相关的指标，大多数公司最终还是要使用ROI来对营销效果进行衡量。但当硬指标的数据晦涩难以分析时，就需要软指标来体现营销效果，SNS上的朋友或者粉丝的数量就是很有价值的参考数据，以及有多少消费者会在线分享某品牌，以及他们观点。例如，营销者可以在该平台上提供优惠卷，然后通过对其使用率可以衡量消费者的参与度和积极性。

另外，由于社会化的互动性，软指标可能被赋予了强大的品牌价值。正如BusinessWeek的文章指出：“许多人争论，枯燥的数字是否会导致公司忽视很难被量化的社会化媒体的附加值，如信任和承诺。一个员工可能已经在客户间制造了信任或善意的氛围，但很难有明确的数字对其进行衡量。”

在具体的SNS营销中，我们应该同时考虑硬、软指标。许多企业通过他们的社会化媒体的营销成功的制造了很大的声音，并且积累了很多积极的品牌印象。同时实现这两类指标是最理想的状态。所以在衡量ROI的时候，也应将软指标计算在内。

5. 衡量ROI时，不要忽略了在社会化媒体上持续的倾听和跟踪节约的成本价值

社会化媒体为营销者提供了很多有价值的消费者信息，包括他们的态度、观念、情感、行为、痛点和激情。如果商家愿意进军社会化领域，他们会获得更多关于产品和品牌的市场现状信息，以及他们的竞争对手的相关信息。

基于社会化媒体的关系链，以及互联网的实时性，营销者还可以进行市场和消费者调研，有效的提升了企业的ROI。因此，当评估社会化媒体的ROI时，营销者应该将潜在节省的调研费用和市场研究等费用考虑在内。

强生公司旗下儿童糖尿病研究公司，利用社会化平台进行消费者在线调研。它系统地从这些网站上聚集消费者并倾听。约瑟夫纳塔莱，新媒体副总裁，在接受eMarketer的采访时表示：“我认为这是一个巨大的机遇，营销者开始关注社会化网络，并研究如何评估效果和ROI。他们应该考虑在网络上做市场研究、投票和调研。他们可以通过这个渠道建立一种新的市场洞察类别。

相较于传统广告的衡量方法，这些洞察会更可靠、更有价值。我们随时都在进行着投票和调研。

6. 开发并提升实时跟踪用户行为的技术能力

营销者想要获取360度的消费者视图，由此建立自己的营销属性模型。此模型的目的是识别并量化消费漏斗过程中所有媒体接触点的价值。由于属性模式为每个销售节点定义了相对比重，包括社会化媒体上的互动行为，营销者可以通过此模型规划媒体分配。

随着广告主和媒体的不断成熟，更多的要求被提出，对于日新月异的互联网技术来说，这也是一个比较大的挑战。如何能更好的满足营销者的需求，满足媒体价值的体现，都是技术层面要陆续解决和完善的。

除网络监测技能外，网络分析的技能也是必须的。对企业来说，能够提炼出所有的营销要点将享有重要的竞争优势。

新闻来源：Business.com