如何发挥社会化媒体“信息链”中UGC的价值
自从社会化媒体的力量被激发后，众多广告主都在关注——我们应该创造什么样的软内容，应该如何制造引爆点——这些以广告主为主体的行为；而我们是否应该注意到，社会化媒体上UGC的日益增多的大趋势。是否应该从传统的自创营销的方式中跳出来？
据“2009年度中国社会化媒体发展报告”显示：2009年中国网民发布的帖子、博客、视频等各种用户原创内容(UGC)已达到11.3亿条，比2008年增长了3.14倍。其中2009年网民共在网上发布近3.7亿条有关商业类的话题，比2008年增长了2.28倍。同时，据2009年美国口碑营销协会的数据表明：世界前20强的品牌声誉都是和UGC(用户原创内容)相关的，34%的博主发表关于产品和品牌的意见，在选择商品和服务时，人们更加关注他们在社交网站上的排行，78%的消费者相信朋友的推荐，只有14%的消费者相信广告。
社会化媒体“传播链”的力量和价值是不容忽视的。
实际上，在社会化媒体上贡献内容的人是希望通过这种方式实现自己的价值，希望自己分享的内容可以被其他消费者注意并采纳；早期的一个调查数据显示，90%分享信息的人希望能帮助到其他人。
某电子商务的副总裁曾表示“让消费者发表心得、回答问题、分享故事，会增加该消费者与品牌的接触机会，并大大的提升了品牌好感度。”在营销方面，我们的目标是双重的：一，鼓励并支持消费者言论，增加更多有价值的内容，从而提升品牌的吸引力；二，有效的巩固和提升品牌忠实度。“如果消费者愿意花时间去写，那他们会更加积极的关注其他消费者的动态。”从某种意义上说，每个消费者分享的内容都有机会被关注，并且都有机会成为社会化媒体信息链中的一个爆发点。
“传播链”不仅仅是增加消费者对品牌的好感度，更是在建立好感度的基础上去影响消费；而且，传播链中的内容被网络所记载并为吸引更多的关注者默默发挥余热。营销者们会注意到一个现象，当消费者愿意在你的品牌上去花费时间，那么他们更有意愿去消费这个品牌。
如何利用“传播点”来延续社会化媒体 中的“传播链”？
首先，应该基于用户体验，考虑如何满足并引导消费者，当然可以多偏重精神层面；激励并引导用户参与的重点是：
• 认识到消费者对于自我表达的强烈需求：你能否创意机会让他们站出来，实现“自我价值”？
• 与朋友分享：你能否为消费者创造一个环境，让他们在朋友圈中建立威信？
• 帮助陌生人：如前所述，90%的人希望能帮助别人。
• 助力品牌：34%的博主发表关于产品和品牌的意见。
同时，要注重“信息链”中的每个环节，同样要从用户体验出发，如何让消费者维持关注的热情，并愿意参与其中。社会化媒体的一大特点就是“非阶段性”，而且其无尺度网络的特性，为品牌营销的连续性，提供了更多可延展“信息点”。
我们都知道对品牌来说，最关键的就是消费者的参与，并且，我们都认为沟通是比较关键的环节，但很少品牌会采用沟通的方式。对于“信息链”的思考有助于品牌实现与消费者的沟通，这时，广告主应该考虑如何让关注持续，并且逐步深入。
作者：腾讯智慧 策略中心
