强大的消费者——互联网下的消费者角色变迁
我不仅是消费者
在漫长的商品经济历史中，消费者总被作为对应一方来看待，不论产出前后，售前售终，不论消费者的地位是上帝还是羔羊，尽管其需求被考量，其群体被细分、其好恶被衡量，但消费者总被至于另一方。
然而，当迈进互联网时代后，消费者角色发生了颠覆性变化，他们变的如此强大，借助网络创造需求、颠覆售卖方式、影响产品价格、轻易将一个产品捧上神坛或抛入谷底……他们在大声呐喊：我可不仅仅是消费者！
互联网时代的消费形态是消费者深度介入营销的过程，他们的能量让人无法回避，以致要从商业念头萌生之初就开始闻其省，观其色，查其行。
互联网时代的我——消费者，能做什么
1）从享有成品到缔造需求
互联网带来的信息对称，让消费者可以站在产品前端，参与甚至决定产品。大量的社区BBS放大了消费者声音，他们的需求是产品最直接的生产动力，品牌则从这种互动关系中获得一线产品创意。
中国消费者们希望能够开放一种更加适应恶劣或非专业场地的篮球鞋——从Baller SNS Network获得的用户声音，促使Nike专为中国市场开发更耐磨、更耐用的篮球鞋底。
2）从价格的接受者转变为价格的参与者
互联网使消费者能够轻松的从众多可选择的供应处获得产品信息和价格。而消费者更愿意对自己有兴趣的物品价格进行比较，有68.3%的消费者在购买商品前选择在网络上查询对比商品价格后，再作出购买决定。
团购模式增强了消费者的议价能力，其信息会被消费者主动分享到其各自的有同样兴趣及相关需求的关系圈，并被无限放大下去，最终促成交易。
“团购网的核心竞争力是人群……团购网应该是一个提供有相同产品或服务购买需求的人，容易找到彼此……聚合成一股购买力量去向供应商议价的一项服务。”—— 张志弘，安吉斯媒体集团，中国大陆及台湾地区首席数字营销官
顾客主导定价是一种双赢的发展策略，既能更好地满足消费者的需求，同时收益也不受影响。
3）消费渠道由线下转为线上
相对于传统的购物方式，网络更加低价、快捷，这使得很多消费者的习惯开始从线下转到线上。根据2010年CNNIC最新发布的数据来看，网购上升势头迅猛，占到了网络应用的33.8%。
为了适应这种新趋势，中国老牌企业中粮集团新创立了我买网。中粮集团董事长宁高宁在公众场合郑重地说：我买网以后会大过中粮集团。上线两个月， 我买网销售业绩就出现爆发式增长，在‘十一’黄金周期间，销售额完成了全年预计销售额的三分之一。
4）从跟随广告到创造口碑
互联网的发展尤其是社交媒体的爆发使得每个真实的用户都成为一个媒体，来自用户的评论对品牌起到了决定性的作用。
传统的单向促销模式不再适应互联网时代的营销，最有效的促销信息来自于消费者朋友的口中。
据麦肯锡的一项调查显示:
-在成熟市场的购买决策因素中，互联网上的信息影响力最大，比重高达65%；
-在发展中市场，口碑对购买决策的影响最大，比重达46%。
在哈佛商业周刊近期的一篇文章中提到：口碑营销是在华公司一项重要的品牌建设工具，这是麦当劳（McDonald's）在最近发现的事实。
今年3月，麦当劳宣布，只要顾客持有中国任何一家餐馆（包括肯德基等竞争对手）的鸡翅优惠券，就可以用优惠的价格购买麦辣鸡翅（McSpicy Wing）。随后，麦当劳趁热打铁，承诺如果有100万中国人在网上发表热爱麦辣鸡翅的宣言，它就在7家餐馆连续7天免费赠送鸡翅。结果在短短4周内，通过本次活动独家合作IM工具QQ发表宣言的人数就超过了200万，而麦当劳也欣然送出了1万份免费鸡翅。在这些口碑促销活动的推动下，麦辣鸡翅3月的销售额同2月相比激增了10%。
（编撰 By 腾讯智慧策略中心）
