营销者正在加大对诸如客户满意度、口碑等数据的监测

　　SHARE公司和GUIDE SHARE EUROUPE公司在对全球企业进行的一项研究（由IBM和Marist College资助）中发现，只有52.8%的受访企业正在对开放的在线社交媒体社区或网络进行监测。（Unisphere Media公司于2012年1~2月收集的相关数据；研究报告由Unisphere公司分析师Peter Auditore编写。）大部分受访者均为IT专业人士，其他受访者包括首席执行官和负责管理或其他业务的人员。

　　虽然近一半的受访企业还没有对社交媒体进行监测，但22%的企业表示会在第二年大幅加强对社交媒体的监测，另外37.9%的企业表示他们会在未来一至两年开始对社交媒体进行监测。

　　社交媒体可以让企业直接与客户进行互动，且许多受访企业也将此作为他们对社交媒体进行监测的理由。回答在社交媒体上跟踪哪些数据时，26.8%的企业提到了客户满意度，23.7%的企业提到了整体口碑，21%的企业提到了品牌体验。

　　由于这些企业正在社交媒体上进行跟踪与监测，因此他们也计划将跟踪与监测结果用于其业务流程。超过四分之一的受访企业表示他们正在将社交媒体数据用于业务实践（25.7%），同时28.76%的受访企业表示他们正在初步对这一策略进行考虑。社交媒体可以帮助企业更多地了解目标客户，并更好地开发产品与服务以满足他们的需求。

　　根据Wildfire Interactive公司2011年11月的一项调查显示，97%的企业称关注社交媒体是有价值的，但这一价值要在企业学会如何对开放的社交网络进行监测以及如何将监测结果用于业务实践后才能显现，因此可以说，如何实现这一价值仍将是一个挑战。